Lorsque vous planifiez manuellement vos itinéraires de livraison, vous savez à quel point ce processus peut vous faire perdre du temps. Même si vous avez une connaissance approfondie de la région, il est impossible d’optimiser les itinéraires manuellement.
Google Maps, par exemple, limite à 10 le nombre d’arrêts sur un même itinéraire, ce qui signifie que vous devez calculer un nouvel itinéraire chaque fois que vos livraisons dépassent ce nombre.
1- Modifiez en temps réel et de manière totalement optimisée les itinéraires de livraison en fonction des conditions de circulation actuelles
En l’absence de logiciel d’acheminement, modifier les itinéraires de livraison relève du casse-tête et nécessite d’appeler les livreurs pour les informer des changements, ou d’envoyer des messages, qui peuvent rester sans réponse. Cela ralentit le processus de livraison et peut nuire à l’expérience client, puisque les destinataires doivent attendre la livraison à leur adresse. De plus, cela représente une charge supplémentaire pour le répartiteur.
Si un itinéraire de livraison est affecté par un trafic intense, ou si un arrêt prioritaire est ajouté à la dernière minute, Route4Me recalcule automatiquement l’itinéraire de livraison et réachemine les conducteurs, minimisant ainsi les retards tout en envoyant des notifications automatiques aux destinataires concernant les changements d’horaires de livraison.
Pour des instructions plus détaillées sur la façon d’utiliser Route4Me pour calculer les itinéraires de livraison les plus efficaces, consultez notre article intitulé « Comment créer un itinéraire de livraison qui vous fait gagner du temps et de l’argent ».
2- Contrôlez les livraisons et les itinéraires en temps réel pour vérifier leur état d’avancement.
Lorsque les tournées de livraison sont en cours, les choses peuvent changer rapidement. Parmi les situations qui allongent les délais de livraison et ralentissent la progression des chauffeurs, citons :
- Circulation intense le long de l’itinéraire de livraison.
- Recherche de certaines adresses plus longue que prévu.
- Les destinataires qui ne sont pas à la maison au moment où les chauffeurs sonnent à la porte.
- Un conducteur essaie de trouver l’endroit le plus sûr pour déposer un colis si les clients ne sont pas chez eux.
- Et bien plus encore…
Dans le premier cas, lorsque la circulation ralentit, Route4Me modifie automatiquement les itinéraires pour que les livraisons soient aussi efficaces que possible, faisant des changements pour minimiser les retards tout au long de l’itinéraire. En toute transparence, le conducteur reçoit les nouvelles instructions de conduite sur le planificateur d’itinéraire et suit simplement l’itinéraire nouvellement calculé jusqu’à chaque arrêt de livraison.
Pour garder un œil sur la progression, Route4Me utilise le suivi GPS pour surveiller les itinéraires de livraison des chauffeurs en temps réel. Les dispatcheurs peuvent suivre la progression de chaque chauffeur sur l’application Route4Me, de sorte qu’ils n’ont pas besoin de les appeler (et de les ralentir davantage) pour savoir exactement où ils en sont.
Ils peuvent également voir les heures d’arrivée prévues mises à jour pour chaque arrêt le long de l’itinéraire, et les communiquer aux clients qui pourraient les appeler pour les demander. Cependant, Route4Me envoie également des notifications automatiques de l’heure d’arrivée prévue aux destinataires afin de limiter au maximum les appels des clients.
Comment une entreprise argentine utilise-t-elle la supervision des itinéraires pour tenir ses clients informés en temps réel de l’évolution de la situation ?
Pilar Ordonez, cofondatrice de l’entreprise d’aliments naturels Coco Market en Argentine, utilise Route4Me pour l’optimisation de tournées de son équipe, et notre fonction de suivi des itinéraires pour donner à ses clients une heure d’arrivée actualisée. « Nous avons toujours effectué nos livraisons dans les délais garantis, mais avec Route4Me, nous les avons effectuées plus rapidement », a déclaré Pilar.
Dès qu’un client lui envoie un message demandant l’heure d’arrivée prévue, Pilar consulte simplement son ordinateur et donne au client une heure précise. L’opération est simple et rapide, et ne ralentit pas le chauffeur.
3- Tenir les clients informés par des notifications et des justificatifs de livraison
Les répartiteurs ne sont pas en mesure de répondre aux appels des destinataires et de les tenir informés des délais de livraison. L’expérience n’est pas non plus très agréable pour le client. Pour éviter que cela ne se produise, Route4Me envoie des notifications automatisées aux destinataires par e-mail ou SMS contenant des délais de livraison précis et à jour. Elles facilitent l’ensemble du processus de communication avec le client en réduisant la nécessité d’un contact direct avec les destinataires.
La précision des notifications d’heure de livraison améliore l’expérience du client, qui peut se rendre plus rapidement à son adresse de livraison et ne pas avoir à attendre plusieurs heures sa livraison. L’envoi de ces notifications peut également servir de preuve de livraison. Les chauffeurs peuvent obtenir une preuve de livraison électronique en recueillant une signature électronique à l’aide de leur application Route4Me, ou en prenant une photo de l’endroit où le colis est livré.
Par ailleurs, cette fonctionnalité de preuve de livraison permet aux chauffeurs et aux répartiteurs de gagner du temps sur la reprogrammation des itinéraires et les nouvelles livraisons. Le justificatif est téléchargé dans le nuage, où les gestionnaires et les répartiteurs peuvent y accéder en cas de litige. Le logiciel de routage Route4Me est une solution simple et rentable, ne nécessitant aucune intégration complexe avec les autres technologies que vous utilisez actuellement. Il vous suffit de brancher une liste d’adresses, et Route4Me fait sa magie.
Cela vous évite d’avoir à comprendre:
- L’optimisation de plusieurs itinéraires de livraison pour être efficace (individuellement et globalement)
- La répartition de vos itinéraires de livraison du dernier kilomètre entre différents chauffeurs.
- Comment donner à votre équipe de chauffeurs des indications précises sur la conduite.
- Le suivi de la progression de l’itinéraire de livraison en temps réel.
- L’envoi automatique aux clients de notifications sur l’heure d’arrivée prévue et l’état de la livraison.
- L’enregistrement de la preuve électronique de la livraison.
Si vous êtes prêt à faire l’expérience de notre logiciel de répartition des livraisons tout-en-un pour optimiser et gérer vos itinéraires de livraison, inscrivez-vous pour un essai gratuit de Route4Me.
